Concevoir un système de couleurs de bracelet

Quatre n’est pas une préférence esthétique

Le personnel distingue de manière fiable environ quatre couleurs à la distance de travail, tout en faisant autre chose. Les cinquième et sixième couleurs se confondent, en particulier sous un faible éclairage en soirée ou sur une peau mouillée ; dès qu’un membre du personnel se trompe publiquement, il cesse de se fier au système. Si un établissement propose sept niveaux de formule, l’exercice utile consiste à dresser la liste des décisions qu’un serveur doit réellement prendre — généralement deux ou trois — et à laisser le système de réservation gérer le reste.

Jugez le contraste dans l’environnement, pas sur le nuancier

La couleur qui compte est celle que l’on voit sur une peau mouillée, devant le bleu d’une piscine, sur une serviette blanche ou à côté d’une aide à la flottabilité colorée. Un bracelet bleu signalant une personne ne sachant pas nager devient invisible à quinze mètres dans une eau bleue, à côté d’un gilet bleu ; c’est précisément la distance à laquelle un surveillant doit pouvoir le repérer. Testez les couleurs envisagées sur place, dans les conditions d’éclairage réelles et devant les surfaces sur lesquelles elles seront vues, avant de vous engager pour la saison.

Testez le contraste là où le bracelet sera vu

C’est la réutilisation qui condamne un code couleur. Si le rouge désigne les non-nageurs cette année et les VIP l’année prochaine, les membres du personnel qui ont appris la première signification deviennent alors eux-mêmes un risque. Tenez un registre écrit des couleurs : une couleur, une signification, sans limite de durée. Incluez les couleurs réservées aux événements et aux groupes afin qu’un bracelet de congrès ne soit jamais confondu avec un niveau de prestation client. Cela ne coûte rien et fait toute la différence entre un système et une simple convention.

La couleur est également visible par les clients

Tout ce qui est codé par couleur est public. Un système de niveaux indique à chaque client sa place dans une hiérarchie, tandis qu’un repère d’âge ou d’aptitude révèle aux personnes présentes autour de la piscine une information sur un enfant. Ces deux choix peuvent être parfaitement justifiés ou constituer une grave erreur ; mieux vaut en décider délibérément que le découvrir dans une enquête de satisfaction. Si une distinction ne doit pas être publique, elle doit figurer dans le dossier du client, pas à son poignet.